Communication de crise

La communication de crise fait référence aux technologies, systèmes et protocoles qui permettent à une organisation de communiquer efficacement lors d'une menace majeure pour son activité ou sa réputation.

Les organisations doivent être préparées à un large éventail de crises potentielles, notamment les conditions météorologiques extrêmes, la criminalité, les cyberattaques, les rappels de produits, les malversations d'entreprises, les crises de réputation et les incidents de relations publiques.

En se préparant à l'avance à une crise, on s'assure que le personnel concerné peut communiquer rapidement et efficacement entre eux pendant les moments de menace, en partageant des informations qui permettent à l'organisation de rectifier rapidement la situation, de protéger les clients, les employés et les actifs, et d'assurer la continuité des activités.

La communication de crise doit se faire en temps réel

Cela permet aux employés et aux autres parties prenantes d'avoir accès aux informations les plus récentes au fur et à mesure que la situation d'urgence se déroule.

• La communication doit se faire en temps réel : les employés et les autres parties prenantes ont ainsi accès aux informations les plus récentes au fur et à mesure de l'évolution de la situation d'urgence.
• L'information doit être accessible en tout lieu : Les courriels et les arbres téléphoniques manuels sont inefficaces pour les communications de crise lorsque les employés sont loin de leur bureau. Les deux sont inefficaces pendant une panne de courant. Il est plus efficace de communiquer en utilisant la technologie mobile, qui va là où l'utilisateur va.
• Les messages doivent être pertinents pour l'individu : En cas d'urgence, tous les employés ne doivent pas recevoir tous les messages. Le temps de réponse sera ralenti si les membres de l'équipe sont inondés d'informations non pertinentes. Idéalement, votre système devrait pouvoir cibler des personnes et des services spécifiques afin que les informations les plus pertinentes parviennent à ceux qui en ont le plus besoin.