Les franchiseurs fiables et bien établis fournissent à tous les franchisés de leur réseau une communication utile et régulière. Cela implique bien plus que la lettre d'information de courtoisie ou l'e-mail hebdomadaire ou encore la visite obligatoire de leur représentant sur le terrain.
Aujourd'hui, il peut être extrêmement tentant de simplement effectuer toutes les communications via des supports en ligne. Lisez la suite pour savoir pourquoi la communication est un aspect important du succès d'une franchise.
L'importance de la communication
Voici quelques bonnes pratiques à suivre en matière de communication avec les franchisés :
- Essayez de prendre les appels de vos franchisés plutôt que de les rediriger vers la messagerie vocale.
- Même lorsque vous recevez des messages vocaux, mettez un point d'honneur à appeler le franchisé dès que possible.
- Une ligne d'assistance spéciale pour les franchisés est une bonne option si votre budget le permet.
- Prenez régulièrement contact avec vos franchisés et assurez-vous que vos lignes de communication sont ouvertes à tout moment.
- En plus de leur demander comment se porte l'entreprise, s'ils ont des préoccupations et s'ils ont besoin d'aide, établissez également des relations en leur demandant comment va leur famille, etc.
- Soyez toujours respectueux dans vos communications avec vos franchisés.
- Ne dites jamais de choses négatives sur un franchisé aux employés de votre entreprise.
- Assurez-vous de disposer d'une plateforme technologique efficace que vous pouvez utiliser pour suivre les résumés d'appels téléphoniques et les copies d'e-mails, etc. avec les franchisés. Ces enregistrements peuvent s'avérer être une source d'information précieuse pour votre personnel lorsqu'il interagit avec les franchisés. Ils sont également importants en cas de litige et vous avez besoin de documents pour étayer votre position.
- Vous pouvez maintenir la cohérence et le ton de la communication avec tous vos franchisés en engageant un responsable de la communication qui s'occupera des interactions à l'échelle du système.
Choisir une agence de communication en franchise fiable
Si vous êtes à la recherche d'une agence de communication et marketing digital franchise, il est important de choisir une agence fiable. Pour cela, nous vous conseillons de vous adresser à Gen'K Conseil. Cette agence expérimentée est spécialiste de la communication de proximité pour les réseaux de points de vente. Elle sera un excellent intermédiaire entre la direction et les points de vente physique et vous apportera de ce fait, une excellente communication entre le niveau national et le niveau local. Gen'K est une agence qui mettra à votre disposition ses 30 conseillers en marketing digital, opérationnels dans 20 enseignes en France, soit dans 2000 points de vente.
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